Nuestras Políticas 

Última actualización: 06/03/2025

1. Identidad y domicilio del responsable

LlantaZone.com, con domicilio en Av. Allende 876 C, Tepic, Nayarit, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales. Si tiene alguna duda sobre este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en:

📧 Correo electrónico: hola@llantazone.com

2. Datos personales que recabamos

Recopilamos y almacenamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre, apellido.

• Datos de contacto: Teléfono, correo electrónico, dirección.

• Datos de facturación: RFC, razón social.

• Datos financieros: Información de pago (tarjeta de crédito/débito).

• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, hábitos de navegación.

No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

✅ Procesar compras y gestionar envíos.

✅ Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.

✅ Atención al cliente y soporte postventa.

✅ Administración de su cuenta en nuestro sitio web.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación comercial):

🔹 Envío de promociones y publicidad.

🔹 Análisis de comportamiento en el sitio web para mejorar la experiencia del usuario.

🔹 Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a hola@llantazone.com.

4. Transferencia de datos personales

Compartimos sus datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de pago: Para procesar transacciones.

• Empresas de mensajería y paquetería: Para la entrega de productos.

• Servicios de marketing y publicidad: Para personalizar anuncios y promociones.

• Plataformas de análisis web: Para mejorar la experiencia del usuario.

Nos aseguramos de que todos los terceros con quienes compartimos datos cumplan con las normativas de protección de datos aplicables y firmen acuerdos de confidencialidad.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

🔹 Acceder a los datos que tenemos sobre usted.

🔹 Rectificar sus datos en caso de ser inexactos o incompletos.

🔹 Cancelar sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas.

🔹 Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a hola@llantazone.com con la siguiente información:

• Nombre completo.

• Solicitud específica (acceso, rectificación, cancelación u oposición).

• Documento de identidad.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

​

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

🍪 Permitir el correcto funcionamiento del sitio.

📊 Analizar estadísticas de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

🎯 Mostrar publicidad personalizada y campañas de remarketing.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Para más información, visite: www.allaboutcookies.org.

7. Seguridad y protección de datos

Para garantizar la seguridad de su información, implementamos las siguientes medidas:

🔒 Cifrado SSL: Para proteger la transmisión de datos.

📂 Almacenamiento seguro: Servidores protegidos con acceso restringido.

🛡 Protocolos de seguridad: Protección contra accesos no autorizados.

Si bien aplicamos altos estándares de seguridad, el uso de Internet no es completamente seguro, por lo que le recomendamos tomar precauciones adicionales.

8. Cambios en el Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.llantazone.com.

Le recomendamos revisar este aviso periódicamente.

9. Contacto

Si tiene alguna duda sobre este Aviso de Privacidad o desea ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos en:

📍 Dirección: Av. Allende 876 C, Tepic, Nayarit, México

📧 Correo: hola@llantazone.com

Este Aviso de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

🔹 Nota: Este documento está diseñado para proteger tanto a los usuarios como a LlantaZone.comen el manejo de datos personales. 🚀 Si necesitas algún ajuste, dime y lo perfeccionamos.

Política de Envío

LlantaZone realiza envíos a todo México. El cliente es responsable del pago de los costos de envío, los cuales varían según el destino, peso y tamaño del paquete.

Métodos de Envío

• Paquetería: Trabajamos con empresas de mensajería confiables. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

• Recogida en talleres aliados: Los clientes pueden optar por recoger e instalar sus llantas en los talleres aliados de LlantaZone, cuyas direcciones estarán disponibles en una página dedicada en nuestro sitio web.

⚠ Importante: LlantaZone solo facilita la compra de llantas y la referencia a talleres aliados. No nos hacemos responsables por daños, retrasos, calidad del servicio ni cualquier otra incidencia que pueda ocurrir en los talleres aliados.

Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente antes de finalizar la compra y depende de las dimensiones del paquete y su destino.

Seguro de Envío

El costo del envío no incluye seguro. Si el cliente desea proteger su compra contra daños o pérdidas, deberá contratar un seguro adicional con la paquetería correspondiente.

Seguimiento de Envío

El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido a través del sitio web de la empresa de mensajería utilizada.

Exclusiones

• LlantaZone no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocurridas durante el transporte.

• Tampoco nos hacemos responsables por servicios prestados en talleres aliados.

Cambios en la Política de Envío

LlantaZone se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

Contacto

📧 Correo electrónico: hola@llantazone.com

Política de Devoluciones y Reembolsos

En LlantaZone, ofrecemos una política de devolución y reembolso de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Devoluciones

• Condición del producto: Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• Gastos de envío: Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica comprobados.

• Productos instalados: No se aceptan devoluciones si las llantas han sido montadas o usadas.

Reembolsos

• Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábilestras la recepción y validación del producto devuelto.

Excepciones

LlantaZone se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Llantas usadas o montadas.

• Productos sin su empaque original.

• Devoluciones solicitadas después del plazo de 7 días naturales.

Contacto para Devoluciones

📧 Correo electrónico: hola@llantazone.com

Asunto: Solicitud de devolución

Debe incluir:

✅ Número de pedido

✅ Motivo de la devolución

✅ Fotos del producto si aplica

Política de Garantía

En LlantaZone, garantizamos que nuestros productos son 100% nuevos y originales. Ofrecemos una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

Cobertura de la Garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

✔ Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

✔ Llantas con fallas estructurales no relacionadas con uso o instalación indebida.

Proceso de Reclamación

Si el cliente detecta un defecto de fabricación, deberá:

1. Enviar un correo a hola@llantazone.com con:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías claras del defecto

2. LlantaZone analizará la reclamación y responderá en un máximo de 10 días hábiles.

3. Si la garantía es válida, se procederá con reemplazo o reembolso.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños causados por:

❌ Uso indebido o abuso del producto.

❌ Accidente, colisión o impactos contra baches u objetos.

❌ Instalación incorrecta o mantenimiento deficiente.

❌ Desgaste normal por uso.

Contacto para Reclamaciones de Garantía

📧 Correo electrónico: hola@llantazone.com

Talleres Aliados

LlantaZone cuenta con una red de talleres aliados donde los clientes pueden recoger e instalar sus llantas. Las direcciones estarán disponibles en una página dedicada en nuestro sitio web.

⚠ Importante: LlantaZone solo facilita la compra de llantas y la referencia a talleres aliados. No somos responsables por el servicio, calidad, daños o incidentes en dichos talleres.

Al utilizar un taller aliado, el cliente acepta que cualquier problema o reclamo debe ser tratado directamente con el taller correspondiente.

Nota Final

LlantaZone se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisarla periódicamente en www.llantazone.com.

📅 Última actualización: 6 de marzo de 2025

1. Horario de Atención

LlantaZone opera en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para atención al cliente, nuestro horario es:

📅 Lunes a viernes: 8:00 am - 7:00 pm

📅 Sábados: 8:00 am - 1:00 pm

📩 Para cualquier consulta fuera de este horario, envíanos un correo a hola@llantazone.com y te responderemos lo antes posible.

2. Precios

Los precios de los productos en LlantaZone están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final se confirmará al momento de la compra y pago.

3. Envíos

📦 Política de Envío

• LlantaZone realiza envíos a todo México.

• El costo de envío corre a cargo del cliente y se calculará antes de finalizar la compra.

• El tiempo de entrega estimado es de 5 a 9 días hábiles.

🔹 Métodos de envío:

• Paquetería: Trabajamos con diversas empresas de paquetería para garantizar la mejor cobertura.

• Recoger en Taller Aliado: Puedes recoger tus llantas en uno de nuestros talleres aliados.

❗ Importante: LlantaZone no se hace responsable de ningún daño, pérdida o problema que ocurra durante el servicio de paquetería o en los talleres aliados.

📍 Consulta la lista de talleres aliados en nuestra página web.

4. Devoluciones y Reembolsos

📜 Política de Devoluciones

• Plazo: El cliente tiene 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

• Condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

• No se aceptan devoluciones de productos instalados o con signos de uso.

• El cliente debe cubrir los costos de envío de la devolución.

• LlantaZone se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

💰 Política de Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles después de recibir y evaluar el producto devuelto.

• Se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

❌ Exclusiones

• No aplican devoluciones en productos con daños causados por mala instalación, accidentes o uso indebido.

5. Garantía

🛠 Cobertura de Garantía

• LlantaZone ofrece garantía únicamente por defectos de fabricación, con un plazo de 2 años desde la fecha de compra.

• Para solicitar una garantía, el cliente debe contactarnos con evidencia fotográfica y el número de pedido.

❌ Exclusiones

• No cubrimos daños por uso indebido, impacto, desgaste normal o instalación incorrecta.

• La garantía queda anulada si las llantas se instalan en talleres no certificados.

6. Responsabilidad

LlantaZone no se hace responsable por:

• Daños o pérdidas ocurridos durante el transporte.

• Problemas derivados de la instalación en talleres aliados.

• Errores en la información proporcionada por el cliente al momento de la compra.

Cada cliente es responsable de verificar que el producto recibido sea correcto antes de su instalación.

7. Métodos de Pago

💳 Aceptamos los siguientes métodos de pago:

✔ Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX).

✔ Transferencias bancarias.

✔ Mercado Pago.

Los pagos deben ser confirmados antes del envío del producto.

8. Cambios en los Términos y Condiciones

📌 LlantaZone se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestra página web.

9. Contacto

📩 Para cualquier consulta o aclaración, puedes comunicarte con nosotros a través de:

✉ Correo electrónico: hola@llantazone.com

📍 Dirección: Av. Allende 876 C, Tepic, Nayarit, México.

⚠ Al realizar una compra en LlantaZone, aceptas estos términos y condiciones.

• Las promociones pueden ser por tiempo limitado y estarán sujetas a disponibilidad de inventario.

• No son acumulables con otras ofertas o descuentos, a menos que se indique lo contrario.

• Cada promoción tendrá condiciones específicas de validez, aplicabilidad y restricciones.

• LlantaZone se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso.

🔔 Mantente atento a nuestra página y redes sociales para conocer nuestras futuras promociones. 🚀

Cómo eliminar tus datos de WhatsApp Business en LlantaZone

En LlantaZone, te ofrecemos la posibilidad de eliminar tu información personal recopilada a través de WhatsApp.

📌 ¿Qué datos podemos eliminar?

✔️ Historial de conversaciones en WhatsApp.

✔️ Información de contacto asociada a tu cuenta (nombre, número de teléfono).

✔️ Preferencias de notificaciones y suscripción a mensajes promocionales.

✔️ Datos de compra asociados a tu número (excepto si hay obligaciones fiscales pendientes).

📩 Cómo solicitar la eliminación de datos

Para eliminar tu información, sigue estos pasos:

1️⃣ Envía un correo a hola@llantazone.co con el asunto: “Eliminación de Datos de WhatsApp”.

2️⃣ Incluye tu número de teléfono y la información que deseas eliminar.

3️⃣ También puedes solicitarlo enviando un mensaje de WhatsApp al 3111119051.

4️⃣ Recibirás una confirmación en un plazo de 10 días hábiles.